Addestramento dell'ufficiale di prestito: Impari come modellare le percezioni di agenti immobiliari

Nella medicina, un placebo è una pillola che pensate lo renderete migliore ed in modo da fa. Nel vostro commercio, un placebo è un prospetto che ha le esperienze che pensano avere ed in modo da le hanno.

Per esempio, prendete il vostro veicolo per ottenere assistito. Camminate in un ingresso pulito e siete accolti calorosamente da un tecnico di servizio. Pensate che sia un centro di servizio di qualità. E così è. Dopo che il vostro veicolo è controllato, il tecnico di servizio spiega nell'inglese normale il servizio che il vostro veicolo ha bisogno di. Decidete che il tecnico è in maniera fidata. E così è.

Ricevete un buono nella posta da una nuova lavanderia a secco nella vostra vicinanza. Comprende un'immagine del proprietario che sembra con esperienza. Prendete il vostro primo ordine loro e la linea di servizio si muove rapidamente. Pensate che la lavanderia a secco sia efficiente e professionale. E così sono.

I sociologi hanno scoperto che la percezione della persona genera le aspettative ed influenza le sue esperienze. Se sentiate la frase - la percezione è la realtà - che avete una conoscenza di con questo fenomeno.

Gli effetti del placebo sono interamente intorno voi. E se non siete informato di loro, possono funzionare contro di voi. Avete incontrato mai un agente immobiliare e ritenuto hanno composto la loro mente circa voi prima che avete un'occasione allineare dimostrare i vostri servizi?

Per esempio, incontrate un agente futuro e sembrano standoffish. L'agente ha una percezione immediata delle aspettative basate sulle loro esperienze precedenti, anche se quelle esperienze non hanno incluso voi o la vostra ditta. Imparate che hanno avuti molte esperienze precedenti difettose trattare con altri prestatori. Dovete sormontare l'effetto negativo del placebo per diventare in maniera fidata.

Tuttavia, se imparate dirigere gli effetti del placebo, potete modellare le aspettative dell'agente prima che questo accada. Se modellate le aspettative, modellate le loro esperienze.

Per modellare le aspettative, migliori i vostri materiali

I vostri materiali generano un'aspettativa della fiducia, esperta, competenza? I vostri materiali lo distinguono? Sembrate più astuto, migliore, più riuscito? I vostri materiali sono fatti con i migliori materiali?

Solitamente, i vostri materiali sono il primo contatto che un agente ha con il vostro servizio. Non avete mai una seconda opportunità di fare una prima impressione. Le prime impressioni sono eterne.

Uso due delle cose più potenti in vostri materiali: immagini e brevità. Le immagini parlano visivamente. Considerando che gli agenti siano bombardati giornalmente con la comunicazione, immagini di uso di trasportare il vostro messaggio. E secondariamente, uso come poche parole come possibile. Ma faccia ogni conteggio di parola. Un messaggio semplice e preciso unito con un'immagine di corrispondenza può comunicare efficace il vostro punto con maggior precisione che un messaggio sovraccaricato che grida per l'attenzione.

Per modellare le aspettative, sviluppi il vostro Web site

Osserva il professionista, radura e facile traversare? Sta invitando agli agenti? Esamini alcuno dei vostri competitori ed avviso come fanno appello a soltanto ai consumatori.

Il vostro Web site modella la percezione dell'agente del vostro servizio? Gli agenti dovrebbero trovare il vostro luogo per essere una risorsa educativa di come i vostri servizi si differenziano dai vostri competitori. Dovrebbe richiamare le preoccupazioni che comuni hanno circa i prestatori:

• Comunicazione difficile
• Prestiti che non si chiudono in tempo
• Servizio di assistenza al cliente inadeguato

Usi le descrizioni visive per modellare diversamente le loro aspettative.

Per modellare le aspettative, esamini il vostro Touchpoints

È la vostra immagine dell'azienda di servizio migliore dei vostri competitori? Genera un'aspettativa di essere avvenente, certa e credibile? È la gente che risposta i telefoni conformi all'immagine?

I messaggi sono restituiti subito? Scoprite i problemi prima che presentino? Compiete le richieste prima che siano chiesti?

I vostri touchpoints sono qualsiasi punto del contatto fra l'agente, il cliente ed il vostro servizio. Ciò comprende i touchpoints del prodotto, i touchpoints umani e i touchpoints del sistema.

Per esempio, un agente riceve il vostro invito ad incontrare e discutere le occasioni. Sono impressionate con la qualità della vostri lettera e materiali e decidono di rispondere (touchpoint del prodotto).

Denominano il vostro ufficio, che è risposto a dal receptionist. Il receptionist è cortese e gentile (touchpoint umano).

L'agente è collegato alla vostra cassetta postale di voce ed ascolta il vostro saluto professionale. Lasciano un messaggio e facilmente escono il sistema (touchpoint del sistema).

I vostri touchpoints sono effetti del placebo che contribuiscono a modellare la loro esperienza.

Senza incontrarlo, l'agente ha una percezione di che cosa da attendersi da voi. Questa aspettativa influenzerà la loro esperienza quando vi incontrate insieme - quindi, la teoria di aspettativa.

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